高跟鞋打胶(「电台道」这天晚上，她刚道别，小区微信群就“炸”了)
7月的一个晚上，津南区双新街万盈家园社区下辖的5个小区的微信群同时“炸了营”。原来，万盈家园社区党支部书记李欣鸿接到了调令，要调到仅1公里之外的双新街道工作。道别的微信刚发出去，5个小区的居民们不约而同地在群里刷了屏。
消息来得突然，一开始，有人说：“不同意，为嘛走？”“这不是真的，一定被盗号了”，过了一会，有人说：“书记能不走吗，书记不走行么？”
1989年出生的李欣鸿，个头儿不高，嗓门儿不小，笑起来的时候更是洪亮，她热心肠，爱甜食，特别能侃，典型的天津姐姐。听到居民说起糟心事的时候，她也跟着一起皱眉头，到了气愤之处，她的五官拧在一起：“哎呀，太过分了！”
能帮居民解决问题的时候，她跟着高兴，解决不了的时候，她跟着犯愁，居民不理解、跟她发火的时候，她背地里自己找个地方哭一场，抹掉眼泪，再偷偷吃上一板巧克力，享受甜品带来的愉悦感。
于是，在社区工作的5年里，她收获了和居民之间的真感情，也增加了30斤体重。
01 穿着高跟鞋捡垃圾
5年前，李欣鸿是穿着职业装、高跟鞋来的社区。报到那天是2017年8月18日，没进小区前，她仰头看了看这一片高层，心里想“不愧是新房，洋气又漂亮”，可进小区之后，李欣鸿傻了：“到处都是垃圾，车辆来回‘顶牛’，这哪是新小区呀？”更意外的是，万盈家园社区下辖的5个小区都是这样的景象。
万盈家园所在的双新街位于津南区西北部，过去这片属于双港镇，2015年底，津南区成立双新街，原属地居民陆续拆迁搬迁，新的商品房也拔地而起，万盈家园社区里的商品房开发建设期间，正处于双港镇和双新街各项事务移交过程中，社区党组织、居委会也还没有成立，由于管理缺失，业主和物业之间的矛盾激化，业主之间也常常起冲突。用居民的话说：“那阵儿警车天天来。”
李欣鸿明白，要尽快摸清底数，了解居民的需求。可当时社区两委班子、居委会场所处于逐步建立健全过程中，算上她，一开始只有3个工作人员，5个小区，2000多户，仅凭3个人的力量逐户上门不现实。当时，有些新房还处于交付阶段，她跟着一起走交付流程，让业主现场扫二维码进群，有的小区已经自发形成了业主群，她找到居民代表，拉她进群。
5个小区，共有7个群。李欣鸿进去以后，铺天盖地的抱怨、质疑，甚至还有谩骂，就席卷而来。有时，只是上个厕所的功夫，回来就是300多条的未读消息。李欣鸿把居民们反映的问题合并归类，一一列在本子上。能解决的，当场就干；需要一定时间的，她就把反映问题的居民微信置顶，什么时候解决了再取消。
“你不能去逃避问题，你躲着，假装不知道，那可能吗？如果不解决，问题只会越积越多。”她要求两委班子，问题反映到谁那，就由谁负责解决。
头仨月，李欣鸿也有点崩溃，哭了好几次：“一上来，咣当，群诉的问题就来了好几个，甚至还有100人的联名信，500人的联名信。”
当时，大家反映最强烈的是一条7米宽的道路问题。这条路两侧是两个小区，小区的出入口同在这条路上，原本可以错开，但由于一部分没有买车位的业主把私家车停在了这条7米的道路两侧，造成道路变窄，而开发商又在本就很窄的道路中间私设了隔离栏，导致早晚高峰时段进出车辆来回“顶牛”，剐蹭不少。
李欣鸿费了大劲，跑了好多部门，才梳理出了问题的原因：由于历史遗留问题，这条路没有移交给交管部门，只有社区党组织主动站出来去找开发商协商。在多次联席会议之后，开发商拆除了中间的隔离栏，道路的一侧施划免费停车位，另一侧放置新的隔离栏避免乱停乱放，中间留出了4米通道，并把这条路设置成了单行路，在路口放置单行指示牌和爆闪灯。
路终于通畅了，人们的气儿也跟着顺了。
还有一条路的问题，其糟心程度可不比上一条差。
盈翠名轩小区，就在津港高速辅路边上，由这条辅路到高速延长线主路之间有一座加油站，车辆从辅路到加油站时，一定会轧到一条铁制减速带，每辆车经过，都会附赠两声“咣当，咣当”，尤其是夏天，要有大车经过，噪音更大，晚上开窗睡觉的居民不堪其扰。
“他们找来了，我完全可以说不归社区管，你打12345，或者你找什么什么部门，这话我也会说，我这么说，没有人觉得不对。但是如果这么想，社区工作就都干不好。”李欣鸿主动把问题接过来，首先跟居民们亮明了态度，居民的焦虑程度立刻减轻了一些，下一步该怎么办？该找谁？其实她也不知道。
有一天下班后，她来到加油站找津港高速辅路的管理部门，这里并不是属地的范畴，不过，对方听到李欣鸿来意后，客气地解释了铁制隔离带比塑料隔离带更经久耐用，但为了解决居民的问题，几天之后，高速方面就拆掉了原有隔离带，重新打更深的地桩，修建新的隔离带，车辆再经过时噪音明显缓解不少，李欣鸿松了口气：“其实找过去才知道，这事没那么难解决，可是你要不花精力去做这件事，那就永远解决不了。”
02 500多户的房产证怎么办？
2017年12月5日，万盈家园社区下辖的5个小区完成交付。可到了2019年初，盈翠名苑有5栋高层、500多户却迟迟没有拿到房产证。
这5栋高层的所有01和03户型，都比图纸上多出了5平方米，房管局来二次验收时发现了开发商的违建问题，导致房屋无法通过验收，无法办理房产证。但业主在购买房屋的时候，开发商说的可是赠送5平方米呀！
“闹得最厉害的时候，说是要把这5平方米拆掉，我们肯定接受不了，它也影响楼房的安全啊。”焦虑中的居民李洪槿等十几个业主代表一起来到了津南区信访办，随后，津南区委区政府及时介入，召开了房管部门、执法部门、土地审批部门、双新街、万盈家园社区等多部门联席会议，多次约谈开发商。
当年五月，津南区正式启动解决盈翠名苑的遗留问题，对这5平方米进行安全鉴定，到居民家里做材料采集，走了一系列鉴定手续和程序。这个问题复杂，解决难度大，需要时间。相关部门展开工作的时候，居民们依然悬着一颗心，情绪难以平静，每天在群里追问。
李欣鸿全程跟踪进度，了解区里的会议精神、发展进度，及时反馈给业主。有的时候，有业主来居委会宣泄情绪，把开发商工作人员围堵在会议室里，李欣鸿顶在前面化解情绪，一处理就到半夜：“我说‘您要是想发泄，我们在这陪着您，到晚上几点都行，但是咱得把理儿掰扯明白，骂街可不行，等您情绪稳定了，咱再交流”，有时夜里好不容易能回家休息了，凌晨4点还要接听失眠的业主打来的电话，电话那头失声痛哭，李欣鸿在这头也跟着流眼泪：“有的是孩子要上学，有的是没钱了要卖房子，各种各样的都有，咱换位思考，咱要是他们，也难受啊！”
经过几个月的努力，这5栋高层通过了最终的安全鉴定，5平方米的面积保留了下来，地产商交齐了罚款，补递了手续。当年6月到7月，业主们终于陆续拿到了房产证。
03 “因为有她在，我不卖房子了”
社区在一点一点发生着变化，垃圾没有了，道路不堵了，暖气都热了，警察也不来了。居民们对社区党组织的认识也在发生着变化，从最开始的质疑变为“感觉有用”，慢慢形成了依赖。
不过，住在盈翠名轩的孙悦晨却生活在“被雨水支配的恐惧里”。她的房子是一栋高层里的四楼，住在这三年，逢雨必漏，一个雨夜，从阳面卧室和阴面卧室漏进来的水，汇聚到了客厅里，泡了满屋的地板，孩子的床也湿了，一家三口挡水、擦地板，一夜未眠。
房子还在保修期内，一漏雨，孙悦晨就报修，地产商和物业公司来回踢皮球，好不容易等来了维修工人，也只是简单地在缝隙处打打胶，没过两天就又漏了。
孙悦晨家的主卧
孙悦晨的老公是韩国人，在天津打拼了10年，买了这套房子，夫妻俩一点点装饰出了属于自己的温馨小家，却没想到成了一个糟心的家。再后来，每看到天气预报说要下雨的时候，孙悦晨便开始焦虑，乃至恐惧，在绝望中，她突然想到再找社区居委会试试：“如果还不行，我就卖房子，虽然这样很不负责任，但我实在要崩溃了！”
了解到这个情况后，李欣鸿出面找了地产商，在孙悦晨家里监督着工人维修，可没过两天，果然还是漏了。夜里11点，孙悦晨联系不上物业也联系不上地产商，她哭着给李欣鸿发视频，孙悦晨只比李欣鸿大两岁，看到视频的李欣鸿气了一晚上，等天一亮，她就找到了地产商：“我也急了，我说你们如果再修不好，一漏雨了，我就给你们打电话，夜里咱们谁也别睡觉，一块去居民家里排队清水去！”
在李欣鸿的坚持下，地产商请来了第三方专业修漏水公司，把孙悦晨家的窗户整体拆卸下来，彻查漏水点，重新修了防水层和泛水，前后折腾了一个礼拜，终于解决了漏雨的问题。现在，孙悦晨一家终于可以在雨夜睡个安稳觉，也不想卖房子了。
可是，就算工作干得再出色，也不意味着所有人都能认可。
这片小区里的地上车位数量都很有限，为了规范秩序，一些小区限制车辆进入的数量。有天晚上，一位业主因为没法停进小区，和保安起了冲突，后来干脆把车挡在了门口，谁也别想进出。
眼瞅着矛盾就要升级，值夜班的工作人员赶快叫来了李欣鸿，那天晚上，李欣鸿有点发烧，但也赶过来了，及时化解了矛盾，可转天，这位业主在小区群里表示已经拨打政府热线，投诉了李欣鸿。
53岁的居民白静杰看不过去了，虽然他跟李欣鸿没见过面，但他看见了社区这几年的变化。他去了一趟双新街，为李欣鸿鸣不平：“人家发着烧大半夜来解决问题，孩子也小，我们这么好的书记，要是再投诉她，批评她，那以后谁也甭干活了！”
社区的问题并非都能解决，有好多事，社区两委班子想尽了办法，也没能给办成。李欣鸿在群里表示愧疚，解释说明不能解决的原因，居民们也能理解。67岁的暴丽萍说：“这就叫‘人民有所呼，政府有所应’，有人搭理我们，就代表有人管我们，焦躁的情绪就能缓解一半，即便解决不了，给我们反馈了，过两天，自己就都平复了。”
民心就这样一点点聚拢起来，今年年初疫情的时候，社区需要志愿者力量，没一会儿工夫，就有300多位居民报名。志愿者队伍满员了，有人就给志愿者们当起了助理，在楼栋前招呼着居民按规定时间下楼做核酸。
到年底总结的时候，李欣鸿得代表社区向街里汇报一年来都为居民办了多少件实事，解决了哪些问题。随着社区里的问题解决得越来越多，她汇报的内容也越来越少。于是，这两年，两委班子策划了不少有意思的活动，比如和物业公司联合搞传统民俗活动，组织居民一起包饺子、包粽子；比如组织周边商户与居民们一起搞公益市集，用赚来的钱帮扶社区里的困难群体；再比如在附近的津南体育公园协调了一块605平方米的田地，让居民们体验耕种的乐趣。
2020年，万盈家园被评为天津市2020年精品美丽社区。2021年，又被评为第八批“全国民主法治示范村（社区）、全国示范性老年友好型社区。
带着居民们刷屏的祝福，这两天，李欣鸿已经到新岗位上开始工作。她在朋友圈里写道：这几年即便是加出来了一年的班，多长出了30斤的肉，都值得了。（记者 赵征；编辑 顾颖）
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