淘宝客服后台操作教程是什么要注意什么

淘宝运营的过程中，有很多工作要处理，需要分配到不同的岗位，其中一个就是客服。

作为一个直接接触消费者的人，必须熟练掌握后台操作，才能更好的服务客户。

淘宝客服后台操作教程是什么？什么是、淘宝客服后台操作教程？1、用and密码登录“千牛工作台”，进入系统设置界面，点击右上角的“三栏”，会弹出一个设置选项。

商家可以设置系统基础和客服接待设置。

、再次打开“千牛工作台”，点击“聊天”功能，进入“接待中心”，在这里可以和客户交流。

点击“消息”进入“消息中心”，可以查看各方发来的消息，并进行处理。

、然后在后台的“订单管理”可以对订单进行发货、取消等管理操作。

2、需要注意的事项1、熟悉客服工作流程淘宝客服必须熟悉店铺的整个交易流程，同时，知道如何处理异常问题。

比如售后客服不在时客户如何跟进、，售前客服如何处理售后问题。

、突然断电断网应该采取什么措施？这些看似简单的日常工作，会直接影响到店铺的正常运营，包括店铺的销量。

、熟悉商场活动的运作。

这里指的是淘宝天猫活动的设置和使用规则。

这个比较复杂，但是很重要。

比如顾客在店里收到一张金币的优惠券、，用不了怎么办？如果客服本身不知道店铺活动的使用规则，就无法给顾客一个合理的解释，哪怕不是合格的淘宝客服。

淘宝客服是一个很重要的岗位。

你要有良好的心态，熟悉店铺的运作。

只有这样，你才能服务好顾客，顾客满意了才会在店里花钱。

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