淘宝客服之于卖家来说,其实本质上还是聊天的工作,每天与陌生人聊天。
只是因为卖家自己是店主,所以受到的限制会比大多数专业客服略少一点点。
自然跟普通的陌生人聊天相比会多些服务性质,姿态会低一些。通常卖家称呼买家为您。
作为客服每天会遇到不同的人,绝大多数是普通的,友善的,但是通常每一个客服会更深刻的记住那些比率极小的态度恶劣的买家。因为有时候确实没有做错什么却被无端谩骂指责,可能一整天一整夜都会因此低落,委屈,会需要很多时间来消化排解。我这样说大概会被认为夸张了,只因为你没经历过。莫名其妙各种生殖器飞来,各种问候高堂……确实非常痛苦。
基本上买家骂你你作为卖家几乎是不能还口的,淘宝网上,买家投诉卖家的入口很便捷,如图,我截取了我最近的一个已完成的订单,投诉卖家的入口非常清晰易入。