旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时需提供有效客票以及购票本人的有效身份证件。在航班离站规定时间24小时之前要求退票的，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%。
在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票的，收取客票价10%的退票费。
在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费。在航班离站规定时间后退票按误机处理。
通常全价机票可无条件退票，特价机票一般将机票的折扣与退票的手续费挂钩，并规定特价机票不退票、不转签。
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