保价之争冲上热搜！赔偿不能由快递公司说了算 | 市消保委快递物流办_上观新闻

（⊙o⊙）

　　9月13日一早，“顺丰丢20克黄金保价八千只赔两千”的话题冲上微博热搜榜首。

　　据悉，杭州萧山的小刘通过顺丰同城业务寄送了价值8000元左右的20克黄金，并购买了价值8000元的保价服务。而当快递丢件后，顺丰客服却表示只能赔付2000元。明明购买了保价服务，却只赔偿不到四分之一的价值，当事人表示难以接受。

（⊙o⊙）

　　△图片来源网络

　　“我也查阅了相关资料，都是说保价了就应该是全额赔付，顺丰这么做我真的不能理解。”小刘说，“难道这笔损失真的要我自己来承担吗？是不是以后贵重的东西都得自己背来背去，都不敢快递了……”

　　事件一出，让网友纷纷质疑起赔付制度的合理性。有网友表示“不但要赔，还要罚!”更有网友表示，快递员在知道物品价值的情况下如果自行拿走，是不是也只需要基于运费进行少量赔付？就像这次丢失的8000元黄金，即使赔付2000元，也还“净赚”6000元的差价。

　　所幸，事件持续发酵后，顺丰同城终于做出回应。已于当日按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。同时经过警方的调查寻找，小刘遗失的黄金也已找到。

（⊙o⊙）

　　快递物流专业办观点：赔偿不能由一方说了算

　　“明明为快递做了保价，物品损坏、遗失后快递公司却不按保价协议赔偿”，在近期的快递投诉中，类似小刘这样支付了全额“保价款”却得不到完善的保价服务的消费者并不在少数，且消费者维权时常遇到困难。

　　《快递暂行条例》第二十七条：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”。

　　△图片来源网络

　　也就是说，保价快件的赔偿，还是基于“经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则”。作为规则的制定方，快递企业掌握了主动权。保价额只是快递企业最高理赔金额，具体理赔由快递公司根据物品的实际价值和破损程度决定赔付多少钱，就算快递全部损毁或丢失，也不一定能按照最高保价赔付。

　　经了解，顺丰、圆通、中通、申通、韵达主流快递公司的《快递服务协议》，各家对保价快件的赔偿方式均有明确规定，分足额保价赔偿和未足额保价赔偿两种情况。

　　但是，由快递公司单方面决定赔付金额真的合理吗？

（⊙o⊙）

　　快递物流专业办认为，赔偿不应由快递公司一方说了算。

　　快递保价纠纷多发的原因在于快递企业往往采用自身制定的理赔标准，这种赔偿模式缺少合理依据、排除消费者合法权利，且无第三方评估机构参与，最终无法得出合理、公正的赔偿方案。这样的做法既给消费者造成较大损失，也损害了行业公信力。快递保价规则应该遵循诚信原则，应当是公平、公正的，符合快递公司和消费者双方利益。

　　NOTICE

　　消 费 提 醒

　　△图片来源网络

　　消费者在寄递货物选择保价服务时，应仔细阅读条款，注意保价条款中关于赔付标准、赔付方式的约定，综合考虑货物价值、保费成本、风险概率及赔付比例等因素做出理性决定后，声明保价价值，以免遭受的损失无法通过保价服务进行全面补偿。