淘宝售后工作内容是什么具体介绍

淘宝商家在遇到售后问题时，一定要及时处置，给买家一个称心的回答。

普通这种事情都由详细的岗位来担任，也就是店铺的售后客服。

那淘宝售后的工作内容是什么?

一

、担任回复处置客户提出的退换货问题1.对客户提出的退换货信息停止即时回复，安抚客户

。回复时间不超越5分钟2.本着诚信，以买家为中心的准绳，对属于我方义务的问题，向买家停止问题核实并支付来回邮费为买家退换或视状况出费用给买家修复，灵敏处置

。

二、担任回复处置物流问题产生的售后问题1.即时安抚买家，以免惹起评价投诉问题，回复时间不超越5分钟，处理时间不超越48小时2.与快递停止沟通，并回复买家：A.是因地址快递无法抵达，及疑问件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注B.快递送错地址或丧失，破包，视状况为买家停止补发，并备注及提交下架

留三、售后问题图片存档接纳到买家关于产品有各种质量，消费问题的图片，售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件

夹里。图片格式名改为客户ID，以备

查询四、担任消费问题反应短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核本质量确实存在严重问题的：1.同款多个客户反映有问题，需核

实反应;2.客户关于样式，尺码，颜色等的各

类意见五、担任部份售前工作售前里触及撤单丶换款等工作，售后在空余时承

当一局部。总的来说，淘宝售后的工作内容主要是处置买家反应的物题、退换货、丢件、破包以及质量

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