为什么天猫店会出现差评（直接下单）

直接下单、客服话语不当、快递等都有可能导致天猫店铺会出现差评。经营天猫店铺的商家所面对的是各种各样的消费者，每一个人表现出来的需求都是不同的，只有在满足了不同消费者需求的情况下，才能够获得更多的好评。店铺发展的时候不可避免地会出现差评，只不过多了之后带来的影响并不好。
直接下单
有些消费者在购买产品的时候并没有和店铺的客服进行详细的沟通，直接完成了一系列的购买的操作，但是收到的产品和自己想象当中相差甚远，这种情况下可能会给店铺投出差评。遇到这种现象的时候，店铺的客服一定要主动的和消费者进行联系，解释其中存在的问题，采取恰当的方法进行补救。 

客服话语不当
作为店铺当中的客服，可以直接和消费者进行更方便的沟通，如果在沟通的过程中，客服使用的话语或者语气不恰当，那么也会导致消费者给出差评的行为。为了避免出现客服和消费者之间的矛盾，需要定期的对店铺的客服进行相关的培训，在消费者因为某些问题进行咨询的时候，采用恰当的语气进行回复。 

快递
如果消费者下单之后，店铺因为缺货或者其他方面的原因，出现了物流不更新或者物流速度比较慢的情况，也会引发消费者给出差评。这种时候，作为店铺的运营，一定要提前向消费者讲明其中的缘由，明确的告知消费者具体的发货时间，与此同时，还要做好相关的物流方面的记录，对于那些已经出现问题的快递，一定要及时的联系消费者，大部分消费者了解了其中的缘由的情况下，还是愿意继续等待的。