家家购物商城(多触点、全场景触达中老年用户：电视购物新动能)
多触点、全场景触达中老年用户：电视购物新动能
传统电视购物在时间及媒介上的局限性导致受众数量越来越受限，单凭电视一种媒介、一个频道已很难在移动互联网时代形成较强的传播力和营销力。
2016年电视购物行业销售额开始下滑后，各电视购物频道也在尝试在线上、线下制造多个用户触点，从各个生活场景进行新会员的获取和已有会员的留存转化。
——线下渠道
不管是一线城市还是三线城市，对于中老年群体来说，线下仍是他们最主要的购物渠道。
为了消除老年群体对于电视购物以及线上产品的不信任感，拉近与消费者之间的联系，部分电视购物频道在线下进行布局：
- 2016年宜佳购物将电视购物与线下实体体验店相结合，打消消费者的购买疑虑；
- 2017年好享购物在线下开展了跨境电商体验店，为会员提供进口商品线下购买渠道；
- 2017年东方购物新品体验馆对外开放，以便会员可以亲身感受商品性能；
- 2018年惠买旗下荟健康线下门店，与其线上APP进行同步，销售产品包含国内外健康产品外以及荟健康自主品牌H-health。
——微信/app渠道
除了线下渠道外，传统电视购物企业也积极与新媒体进行融合，往“大屏 小屏”的销售模式转型，消费者不仅可以从传统媒介中接收到完整的购物信息，也可以在新媒体设备（如电脑、手机等）进行消费、娱乐。
由于中老年群体使用微信的比例最高，电视购物在智能设备端，主要依赖微信生态升级销售模式，并将观看电视直播的观众往微信平台引流，借助微信平台拓宽其销售渠道。
据统计，除了时尚购物以外，其他10个覆盖全国的电视购物频道从2018年开始都有官方运营微信号及小程序/微信商城。
部分电视购物频道在其视频直播界面中除了产品订购电话外，还有跳转到微信商城商品界面的二维码，并注明扫码下单会享受减价、打折或几倍积分积累的优惠。
电视观众既可以通过拨打热线电话咨询购买，手机用户也可以直接在微信平台支付购买，并且在微信平台还可以实现“点播”，即对已过播放时段的商品进行查询和购买。
微信商城中的商品介绍中会包含商品的直播内容介绍以及全面的图文详解，可以做到一次内容生产，经过多渠道传播，最终实现多平台营销。
虽然各电视购物频道在微信生态上都有布局，但其公众号的活跃粉丝数量并不多。据统计，其中粉丝数较多的几个公众号推送的头条信息浏览量在1万以下。
大部分电视购物的微信公众号一周推送一次内容，主要围绕产品、优惠信息进行推送，以硬广为主，少部分以日常内容为主。
除了微信商城外，覆盖全国的11个电视购物企业有10家都开发了独立购物APP。
Ageclub对其安卓系统中的APP下载量进行统计，其中聚鲨环球、惠买、东方购物、快乐购物的下载量最高，下载量在1000万以上；
下载量高的APP主要由公众号或者直播进行引流。其他购物频道的APP下载量平均不超过200万。
——直播模式
除了在微信生态增加用户触点外，电视购物还与传统电商平台进行合作，将电视节目制作的优势以直播的形式应用到新媒体传播渠道中。
比如部分电视购物频道在淘宝直播上开通了直播间，根据淘宝直播平台的特点进行内容的重新录制投放。东方购物、好享购物的商品链接直接跳转到其淘宝店铺中，而家家购物、惠买的商品链接跳转到非自营店铺。
——社交电商促进留存与转化
目前大部分电视购物频道采取物质激励、数据分析、会员活动进行运营，也有部分频道通过更具特色、更有针对性的方式，例如粉丝经营、VIP会员服务等形式进行会员激励。
电视购物频道针对老年会员的娱乐、购物习惯，以微信社交作为一个重要突破点进行会员运营。
首先通过各种方式引导移动端用户添加客服个人微信，然后客服会将用户拉到群聊中，客服会在群中不定时分发各种优惠活动、产品等信息。
群聊成员可以直接在群里面发出想要购买产品的信息，客服会私信成员完成购买行为。
微信群主要针对中老年群体进行产品推荐，以食品、保健品、服装品类为主。
线下渠道这种“看得见摸得着”的选购模式会让老年人更加放心；而从新媒体渠道去建设新老人对于电视购物频道的品牌认知以及增强粘性会更加有效。
这种运营模式也可以弥补传统电视购物在播放时间上的短板，让错过了电视直播的观众购买到相关产品。
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