qq客服人工服务qq(微信史诗级更新！老年用户可以直呼人工客服了)
不知道大伙还记不记得：
20年7月，“快本”著名主持人谢娜，因吐槽微信上了热搜。
图片来源：微@谢娜
当时这事很简单，鸭鸭先给大伙捋一捋，按谢娜的说法，当微信无法登录后：
老实说，作为纯种科技鸭，看到这套公式心里多少是有些敬佩的：
这套公式看似在循环套娃，实际上却能看出永动机雏形！细细揣摩，还能发现它打通了线上线下、加入了AI技术，妥妥的高科技~
本来吧，循环就循环了，也算维持了能量守恒……
但谢娜何许人也？人家微1亿多粉丝搁这摆着，可不是闹着玩的！
图片来源：微@谢娜
那有了人为干涉后，永动机直接停摆，谢娜账号的问题也被匆匆赶来的@腾讯客服秒解。
但令鸭细思极恐的是：
一个平台的账号问题，为什么要依靠其他平台才能解决？
一个APP的问题，为什么要通过类似“维权”的形式求助？
一个坐拥上亿粉丝的公众人物，尚且被逼到发微求助，那么普通人呢？
首先，找客服这件事，正常咱肯定百度一下：
图片来源：百度
根据百度搜索结果，鸭鸭直接拨通了0755开头的号码：
接下来， 折磨 Battle正式开始：
欢迎致电腾讯客服热线
手机丢失自助冻结请按9，微信及QQ封号请按1
QQ账号请按2，微信账号及微信公众平台请按3
举报，违法违规行为请按4，腾讯游戏请按5
xxxx等问题请按6，重听请按♯号键……
听到这，鸭鸭已经开始懵逼不知道怎么选了，这时候要想找到人工，只得一个个选项 踩雷 尝试！
更离谱的是，进入每一层“子菜单”后，并没有“返回上一层”的选项，这也就意味着：如果点错一步，只能挂机重拨！
环球时报就曾引用江苏省消保委的调查报告称：
“超5成消费者遭遇客服难题，其中微信等电话超3次才能转接到人工客服，过程十分繁琐。”
图片来源：环球时报
好家伙，找个人工还得转个3回，不知道的还真以为是个机密组织！
好在，最近 该机密组织 微信客服部宣布了一件大事：
——正式上线“长辈无忧服务”
图片来源：腾讯
其实就是针对60岁以上的长辈，提供专属的人工客服！据官方 吹水 宣传：
- 长辈拨打95017，人工客服全程陪同
- 经验丰富，问题一步到位，让人一学就会
- 耐心解答，聊天式沟通
- 掌握多种方言，无障碍沟通
为了证明这回真不是机器人（不是），微信客服部还晒出了客服小姐姐：
图片来源：腾讯官方公众号
害~说白了，这回的人工客服那是：人美、声甜、活还好。
话都说到这个份上了，鸭鸭怎么也得亲自试试、提前体验“老年生活”鸭！
95017~走起：
但在接通电话后，鸭鸭并没有等到小姐姐的声音，而是熟悉的语音播报：
微信支付紧急冻结请按9
个人业务请按1，商户业务请按2
重新拨号请按♯号键……
不信邪的鸭鸭，又双叒叕跟着提示走了一轮，大致要求有：
按1/2选择个人或商户业务 → 输入微信绑定手机号或QQ号 → 请求提供相关信息 按1确认授权 → 输入身份证后四位 → 转接排队
这还没完，由于鸭鸭拨打电话时是“来电高峰”，因此排队又花了2分多钟：
本来吧，按照惯例，到这里鸭鸭得开始“输出”了——60岁以上的老年人，怎么可能记得住这么多信息？甚至可能都无法理解语音提示。
但鸭鸭转念一想：自己就压根不是60岁以上老人鸭！
换句话说，鸭鸭注册微信时的身份证信息，可没有60岁，而微信客服电话很可能和运营商，也是根据年龄自动转接的……
当然了，这也不是没有解决办法：咱直接让爷爷奶奶帮打电话不就完事了？
言归正传，腾讯的人工客服虽然整天神龙见首不见尾，但他确实是真实存在的：
图片来源：腾讯网
2001年，腾讯客服中心正式成立，当时有员工近五百人、获得过“广东省最佳客服中心”的称号。
但老实说，在2001年2月，腾讯QQ的在线用户才刚突破100万，20年后的今天，每天却有10.9 亿人打开微信……
鸭鸭想说的是：在如此大的用户体量下，实现“人工客服全覆盖”，简直是天方夜谭，也正因如此，微信才整出了各种“机器人”和各类“自助服务”。
就比如微信上的“腾讯客服”公众号、小程序，都聚合了各种常见问题和解决方案：
又比如，鸭鸭在多次拨打95017客服电话后，尽管鸭鸭不是“60岁以上老人”，但系统依然主动转接了人工客服，就像知道你急坏了一样。
再比如，腾讯客服的在线服务时间是9:00~21:30，如果你恰好在非服务时间段遇到问题，还会自动在“腾讯客服”的公众号窗口推送提醒：
还比如，这回腾讯上线的“长辈无忧”，受过专业培训的客服，能很好地将专业用词解释好——例如“免密支付”，她们就能解释成“不需要输入支付密码就可以扣钱”。
图片来源：腾讯
并且，据腾讯的数据显示：自5月1号上线以来，“长辈无忧”专线已经解决了超50万次问题，客服平均每人每天500分钟（8.3小时）。
鸭鸭一直觉得，“让每个人享受科技带来的便利”看似平等，实则有失偏颇，因为对老年人而言，“享受”本身就有门槛……
好在，“长辈无忧”也只是腾讯适老化改造的冰山一角，咱也得慢慢来、咱也不能光顾着批判，也得看得到进步和改变不是？
(⊙o⊙)
