淘宝售后体验分怎么提高附详细技巧

售后淘宝交易是最后也是最重要的一步，关系到买家能否成为淘宝店铺的回头客。

如果淘宝的售后体验分比较低，应该如何提高？1.买家收到货后如有疑问，客服要耐心细致的解答。

买家联系售后，首先要安抚买家，搞清楚问题是什么。

当问题出在自己身上的时候，要勇于承担责任。

很多买家在乎的不是那几块钱的退款或者邮费，而是你的服务态度，你是否让他满意，你是否有解决问题的诚意。

所以态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少差评，增强买家信任，增加回头客。

2.包装的好坏直接反映出卖家的服务是否用心，影响商品的档次。

如果你在一些大店买东西，你会发现很多大店都有精美的礼盒，这足以显示商品的档次和卖家的实力。

就像深圳的大品牌一样:OSA的衣服有点贵，但是送来的时候包装很精美。

在包装里放一张精美的多功能售后保障卡，用包装证明他们的实力和用心，你会觉得还是物有所值的。

提高给予好评的欲望，同时也增强再次购买的欲望。

3.现在，许多大卖家在他们的商店买东西，以便提供更周到的提醒服务。

他们发货的时候都有发货信息提醒买家，或者快到了的时候。

比如到了买家居住的城市，就发信息提醒买家注意收货。

一张漂亮的售后服务卡，一条短信:一切都可以打动买家。

这样的细节提升了店铺的形象，对买家表现出无微不至的关怀，提升了买家的好评度。

4.选择有实力的物流公司，不要掉链。

商家在选择快递合作时，不仅要考虑物流公司的价格，还要考虑物流公司的综合实力。

收货、收款、物流、配送、问题件等服务细节是否完善，物流评分低也会影响你的产品评分。

5.同时，当你选择的快递公司不能按时发货时，会出现延迟发货、虚假发货等问题，会对店铺进行限制和罚款。

缺货时可以主动申请缺货，可以避免延迟发货的处罚。

在即将延迟的时候，还可以采取更换单号的方式，避免官方处罚。

淘宝售后体验得分越低，对淘宝店铺的影响越大。

很有可能买家搜不到淘宝店铺，店铺销量自然下降。

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