网购碰上纠纷怎么维权 法官给您支招

　　随着网络的普及运用，网络购物已成为主流的消费方式之一。主播带货、直播间购物、二手平台交易……“ 剁手党 ”是否常常被种草？但在享受网络购物便利时，发生了纠纷怎么办？ 日前，福建安溪法院蓬莱法庭便审理了一起典型的网络购物合同纠纷。

　　原告陈某诉称，其于2021年9月13日通过某二手交易平台app，向被告名为“某某家具”的账号购买了木质板凳，并依约支付货款1200元。但被告在原告支付货款后一直未交付货物，原告通过查询该二手平台的订单亦未查询到相应的发货信息。

　　陈某于2021年12月16日向平台投诉订单欺诈，并申请信息披露获得被告身份信息后，陈某立即联系被告要求归还货款，被告承认未发货，但迟迟不愿退款。陈某遂诉至法院要求解决。

　　案件审理过程中，被告承认其有以本人名义，在该二手交易平台app注册店铺，但实际经营者并非其本人，而是其弟弟。经承办法官释法说理，被告立即将货款1200元退还给原告，本案予以了结。

　　很多消费者因为涉案标的少，或被告身份难以确定，亦或不懂法院诉讼的流程，大多选择平台投诉予以维权，不愿起诉到法院。那么，消费者在产生网络购物纠纷时如要进行诉讼，到底应准备什么？如何准备？

　　第一、确定被告主体。店铺在入驻各大网购平台时，平台基本会要求提交身份信息的相关资料，故在产生争议时，可以向客服等索要店铺的具体信息，或者按照法定条件向公安机关或工商管理部门查询等。

　　第二：确定管辖法院。民法典规定：承诺生效的地点为合同成立的地点。采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其住所地为合同成立的地点。当事人另有约定的，按照其约定。

　　消费者在网上购买商品，卖家采用快递方式送货的，在没有特别约定的情况下，消费者收货地即为合同履行地。 消费者可向收货地法院提起买卖合同纠纷之诉。如果消费者在网购时与卖家签订了管辖协议条款，则应到协议约定的管辖法院起诉。

　　但如果卖家没有采取合理方式提醒消费者注意，则违反了公平原则，该协议管辖条款无效。因产品、服务质量不合格造成他人财产、人身损害提起诉讼的，产品制造地、产品销售地、服务提供地、侵权行为地和被告住所地人民法院都有管辖权。 消费者因产品质量问题提起的侵权之诉，可由侵权行为地法院管辖。

　　第三：注意收集证据。一是证明原被告存在买卖关系的证据。包括销售商品具体信息、网络交易聊天记录、订单信息等；二是证明合同履行情况的证据。包括消费者的付款记录、卖方的发货通知、物流信息等；三是卖方存在违约的证据。如双方对货物品牌、数量、标准、履行期限及方式的约定，货物的照片或实物，纠纷协商记录等。

　　当然，以上证据不是胜诉的唯一标准，只是让消费者在维权时作为一个参考，具体的举证要求仍随个案而定。

　　总之，剁手党们在网购过程中，除了需要仔细了解卖家信用、商品属性及买家评价等信息外，还需留意网购平台上的法律条款规定，并注意保存好交易记录、聊天记录、购物发票、快递单据、保修卡等相关材料，有备无患，当不得不以诉讼解决纠纷时就可以有理有据啦。

　　（作者单位：福建省安溪县人民法院）