临汾市天然气收费站排队现象引发热议

最近，山西省临汾市一家天然气收费站的排队现象引发了社会热议。据多位网友发布的视频称，这个收费站每天早上8点30分开始营业，然而许多人为了缴费却不得不忍受凌晨2点多的严寒排队等待。这一现象受到了媒体的广泛报道，涉事收费站为临汾市城燃天然气有限公司尧都区营业部，目前仍未实现线上缴费，导致许多村民为了缴纳取暖费和申领“煤改气”补贴而排队等待。

报道指出，排队人群主要是为了缴纳取暖费用和申领“煤改气”补贴的村民，但他们在收费站排队缴费的经历却并不顺利。有受访者表示，在过去半个月内，他和家人多次排队两三个小时都未能成功缴费，导致现在燃气费已耗尽，只能每日点外卖或使用电磁炉做饭。

针对这一排队现象，涉事公司营业厅解释了排队的客观原因：一是大部分用户使用的仍是老式机械表，无法实现预缴费和远程缴费，因此现场缴费成为唯一选择；二是近期当地开始发放“煤改气”补贴，导致一些村民为了尽早拿到补贴，聚集在这一缴费点，造成拥堵。

然而，工作人员的服务态度也成为争议的焦点。报道中提到，有用户在下午五点快下班时排队等候，但工作人员提前下班，态度恶劣并表示不要太多抱怨，称排队的人应早点来。这种服务态度不仅缺乏应对预案和灵活应变的能力，更严重缺乏对客户服务的共情能力。

除了工作人员的态度问题，收费时间也成为了讨论的焦点。相较于其他燃气公司可以在线上缴费，临汾市城燃公司却只能线下缴费且只有一个缴费点，营业时间也仅为一天五小时。这在用户看来显然是不合理的。

事情曝光后，涉事公司开设了更多的缴费点并延长了营业时间，解决了用户排队缴费的问题。这次事件表明解决问题并不难，但当事方缺乏改变的内在动力，缺乏对服务质量和用户需求的重视，成为了问题的根源。作为特许经营行业，他们享受着垄断红利，却忽略了提升服务效率和提高用户体验的重要性。