城市轨道交通服务中礼仪的重要性有，1、体现区域、城市、企业的形象，礼仪是直接影响乘客对城市、企业印象的一个因素，2、提升企业的吸引力与竞争力，好的服务礼仪意味着企业优异，可以吸引更多的优质人才。
礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的基本道德规范，也是用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式。
城市轨道交通行业涉及的领域非常广泛，需要引进大量高素质人才，以增强企业自身的实力，礼仪就像是企业的门面，只有给外人留下好的印象，才能吸引人才进入。
城市轨道交通服务人员是城市轨道交通系统中不可缺少的一部分，在服务过程中时刻代表着区域、城市、企业的形象，乘客对礼仪的评价，影响其在社会上的口碑。
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