揭秘丽江玉湖村骑马服务背后的“骡子门”事件

最近，一位上海市民马女士在丽江玉湖村景区的骑马服务上遭遇了令人疑惑的经历。她于今年9月16日花费168元购买了骑马游服务，却发现实际上被安排骑骡子。两个月过去，马女士向当地相关部门投诉，却未获满意答复。

丽江玉湖村景区的一名工作人员在回应封面新闻记者时表示，当时景区正处于试营业阶段，部分村民养殖的骡子被用于为游客提供骑行服务，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”。

游客的遭遇：被“骗”感觉

马女士向封面新闻记者介绍，她和朋友在景区购买了骑马游服务，每人支付了168元。然而，当她们到达马场时，发现给她们安排的并非马匹，而是骡子。这与景区宣传的服务不符，导致她感觉自己被欺骗。

尽管马女士事后向相关部门投诉，但截至目前，她未能得到满意的解决方案。她认为景区的宣传与提供的服务存在差异，同时指出马和骡子的养殖成本也存在明显差异。

景区的回应：试营业阶段使用村民养的骡子

丽江玉湖村景区工作人员解释称，景区目前主打的是A线骑马游线路，售价为168元。他们承认在试营业阶段，部分村民养殖的骡子被用于为游客提供骑行服务。工作人员表示，这是因为有的村民家里还有田地，养了一些骡子，所以在试运营阶段，选择性地使用了这些骡子。

工作人员否认存在欺诈行为，并指出“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”。他表示无法确认马女士当时是否骑了马，强调景区正按照宣传的A线路提供骑马服务。

背后故事：从贫困村到旅游胜地

公开信息显示，玉湖村是保存最完整的纳西村寨之一，被誉为“雪山脚下第一村”。该村曾是丽江坝区最贫困的村子之一，但通过完善基础设施、大力发展旅游业态，如半山酒店、特色客栈和民宿餐饮等，已经成功吸引了大量游客。

然而，这次“骡子门”事件使得景区面临游客满意度的挑战。游客权益的保障和宣传的真实性是每个景区都需要认真对待的问题。丽江玉湖村景区将如何回应并改进服务，将是业界和游客共同关注的焦点。在这个充满挑战和机遇的时刻，景区需要更加注重细节，确保游客体验，为游客提供更加专业和诚信的服务。