消费投诉报告：电商预售待规范，黄金珠宝质量成热点

1月31日，中消协发布了《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，深入剖析了当前消费领域的各种问题。2023年，随着消费的逐步复苏，消费投诉数量呈现一定的增长趋势。在这一年里，全国范围内消协组织受理的投诉案件涵盖了各行业和领域，其中既包括老问题，也涉及新现象，需要社会各界关注并共同推动解决。

电商预售模式亟待规范

报告指出，电商平台的预售模式亟待规范。虽然预售模式有助于经营者预判销售情况，但在实践中，出现了一系列问题。其中包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现等。中消协建议，电商平台应强化平台主体责任，明确预售模式下的信息披露义务、交付保障措施、退换货规则等。监管部门也应当及时依法给予虚假宣传、欺诈销售、价格违法等问题处罚，以保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

黄金珠宝质量成热点问题

报告中披露，黄金珠宝首饰的投诉量显著增加。随着使用场景的多元化和销售渠道的多样化，消费规模不断提升。然而，质量问题也随之而来。投诉主要涉及产品质量、纯度、成分与标称不符等方面。中消协呼吁相关主管部门强化对黄金珠宝首饰市场的监督检查，打击虚假宣传、欺诈销售等侵害消费者权益的行为。同时，要求加强对珠宝首饰的质量安全监管，建立完善的质量监测、检验检测、鉴定评估、追溯管理等制度。

其他问题亦值关注

此外，报告还指出了一些其他消费问题。直播抽奖兑现难、公共充电站消费体验有待提升以及服装鞋帽投诉居高不下等，这些问题也需要相关部门积极应对，为消费者提供更优质的服务和购物体验。

综合而言，全国消协组织的投诉报告为我们揭示了当前消费领域的一些热点问题，也为未来的消费者保护和市场监管提供了重要的参考。在不断发展的消费环境中，更为规范的市场行为和更严格的监管将有助于构建一个公平、透明、可信赖的消费环境。